Servicemanagement, das zu Ihren Prozessen passt.
Ein funktionierendes Servicemanagement schafft klare Zuständigkeiten, nachvollziehbare Abläufe und Transparenz über Anfragen, Störungen und IT-Ressourcen.
Mit GLPI steht dafür eine flexible Open-Source-Plattform zur Verfügung, die weit über ein klassisches Ticketsystem hinausgeht. Wir unterstützen Sie dabei, GLPI so einzuführen und anzupassen, dass die Lösung zu Ihren tatsächlichen Arbeitsabläufen und Anforderungen passt.
Unsere Leistungen rund um GLPI
Einführung und Konfiguration
Wir begleiten Sie beim Aufbau einer neuen GLPI-Umgebung – von der technischen Installation über die Grundkonfiguration bis zur Abbildung Ihrer Organisations- und Servicestrukturen.
Prozesse und Workflows
Gemeinsam übertragen wir bestehende oder neue Serviceprozesse in GLPI und gestalten Ticketabläufe, Kategorien, Regeln, Benachrichtigungen und Zuständigkeiten.
Customizing und Erweiterungen
Standardfunktionen reichen nicht immer aus. Wir passen GLPI an Ihre Anforderungen an und entwickeln bei Bedarf individuelle Erweiterungen und Integrationen.
Optimierung bestehender Systeme
Auch bestehende GLPI-Installationen können analysiert und weiterentwickelt werden. Wir unterstützen bei Struktur, Konfiguration, Prozessen und technischen Anpassungen.
Mehr als nur ein Ticketsystem
GLPI verbindet Servicemanagement mit der Verwaltung von IT-Assets und bietet damit eine gemeinsame Basis für zahlreiche Aufgaben innerhalb der IT-Organisation. Tickets, Geräte, Benutzer, Verträge und weitere Informationen können miteinander verknüpft und strukturiert verwaltet werden.
Entscheidend ist dabei nicht die größtmögliche Anzahl an Funktionen. Eine gute Lösung bildet die Prozesse ab, die Ihre Organisation tatsächlich benötigt, und bleibt für die Anwender verständlich und effizient.
Von der Anforderung zur passenden Lösung
Am Anfang steht deshalb nicht die Konfiguration von GLPI, sondern ein gemeinsames Verständnis Ihrer Anforderungen. Welche Prozesse gibt es bereits? Wo entstehen unnötige manuelle Arbeitsschritte? Welche Informationen werden benötigt und wer arbeitet mit dem System?
Auf dieser Grundlage entsteht eine Lösung, die schrittweise umgesetzt, getestet und bei Bedarf weiterentwickelt werden kann. So bleibt die Einführung überschaubar und GLPI kann mit den Anforderungen Ihrer Organisation wachsen.
Sie setzen bereits GLPI ein oder planen eine Einführung?
Ob Neuinstallation, Weiterentwicklung einer bestehenden Umgebung oder eine konkrete individuelle Anforderung: Sprechen Sie mit uns über Ihre Aufgabenstellung.